Инструкция по работе менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами регламентирует трудовые взаимоотношения. Она содержит список прав работника, функциональных обязанностей, видов ответственности. В документе излагаются общие положения о должности, устанавливаются требования к квалификации сотрудника, определяется порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности.

Предоставленную ниже типовую форму можно использовать при составлении должностной инструкции менеджера по работе с корпоративными клиентами, ключевыми клиентами. Назначение и освобождение от должности менеджера по работе с клиентами осуществляется приказом генерального директора по представлению начальника отдела продаж. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет. В период отсутствия менеджера по работе с клиентами его функциональные обязанности, ответственность, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

Реализует регламентированные работы по оценке кредитоспособности, проверке платежеспособности клиентов. Проводит переговоры с клиентами об условиях поставки товаров, предоставления услуг, их оплате.

Лично принимает заказы клиентов, передает смежные задачи обслуживания в соответствующие подразделения организации. Ведет информационную базу взаимодействия с клиентами. Вносит сведения о взаиморасчетах, ходе исполнения заказов. Производит поиск, систематизацию доступной информации о возможных клиентах, их потребностях, перспективах установления деловых отношений.

Оценивает перспективы сбыта в закрепленном сегменте рынка, готовит предложения по оптимизации ассортимента, условий сбыта. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации. Предъявлять требования к руководству о формировании нормальных условий для выполнения своих должностных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

Нарушение положений норм техники безопасности, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты.

Образцы и шаблоны документов Например: Менеджер по работе с клиентами должен знать: Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности: Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности: Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи.

Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами. Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы. Осуществляет подготовку, подписание, переоформление договоров с клиентами.

Консультирует клиентов по составлению наилучшего заказа, исходя из их потребностей и целей. Способствует максимальному объему заказа товаров, услуг клиентом. Информирует о программах лояльности, акциях. Вычисляет величину скидок, сообщает о них.

Размещает товары в торговых залах, в соответствии с установленными правилами. Участвует в создании установленных документов в отношении сбыта и ассортимента товаров. Фиксирует, анализирует рекламации на товары. Обобщает информацию о продукции, услугах, деятельности конкурентов. Способствует получению дебиторской задолженности контрагентов. Стимулирует продажи, реализует программы лояльности, акции. Права Менеджер по работе с клиентами имеет право: Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

Совершенствовать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях. Предоставлять руководству предложения по оптимизации деятельности компании. Владеть информацией о решениях руководства организации, касающихся работы отдела.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами — основные положения документа

Не приступать к выполнению своих полномочий при появлении угрозы для жизни или здоровья. Осуществлять коммуникацию со структурными подразделениями организации по служебным вопросам.

Подписывать документы в рамках собственной компетенции. Ответственность Менеджер по работе с клиентами несет ответственность за: Полноту информирования клиентов о свойствах товаров, порядке сбыта. Реализацию программ продвижения продукции. Нарушение правил коммуникаций с клиентами. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных сведений. Качество ведения информационных баз клиентов, оформление отчетности, документации. Нарушение требований руководящих документов, принятых в компании.

Неправомерное обращение с личной информацией. Выполнение индивидуальных планов продаж. Последствия самостоятельных действий, принятых решений.

Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам. Нарушение норм делового общения, этикета. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей. Скачать должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами в формате doc word 35 KB. Образцы, шаблоны и бланки документов. Правила составления и рекомендации по составлению документов. Популярные в категории Должностная инструкция механика Должностная инструкция бухгалтера.