Причины источники и типы конфликта

Конфликт — это столкновение интересов двух или более людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Как следует из этого определения, основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, целями, мнениями, различными представлениями о способе их достижения.

Надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные следствия. Функциональные конструктивные конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.

Дисфункциональные деструктивные конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений. Нереалистические беспредметные конфликты, имеющие своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью. Начавшись как реалистический, конфликт может превратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией.

Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций. Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктивному руслу. Надежный способ профилактики подобных конфликтов — создание благоприятной психологической атмосферы, повышение психологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении.

Этот тип конфликта не полностью соответствует определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы.

Одна из наиболее распространенных форм — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования.

Типы конфликтов

Например, будучи хорошим семьянином роль отца, матери, мужа, жены , человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное количество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести технический осмотр оборудования. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.

Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения.

Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.

Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты между руководством и исполнителями, работниками различных подразделений, неформальными группами внутри подразделений, администрацией и профсоюзом.

К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта.

Деиндивидуализация облегчает проявление агрессивности к другим группам. Для сглаживания конфликта полезен обмен реальной информацией друг о друге. Объяснение причин событий резко различается для своей и чужой группы: Если же избежать конфликта не получилось, нужно знать, как правильно вести себя в конфликтной ситуации. Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не совпадают с личными потребностями или ценностями.

Ваш email не будет опубликован и передан третьим лицам Политика конфиденциальности. Все статьи блога Словарь терминов Должностные инструкции Дистанционное образование Подписка на новости. Все статьи блога Об авторе Напишите мне Анкета для читателей Тесты. Оформите подписку на новые: Как продавец должен вести себя после завершения продажи? Оставить комментарий Отменить написание Ваш email не будет опубликован и передан третьим лицам Политика конфиденциальности.

Секреты увеличения личных продаж. Как стать руководителем отдела продаж? Директор по продажам Управление продажами Программа MINI MBA Professional. Планирование бизнеса Переговоры Учет и отчетность Основы делового успеха Маркетинг Потребности клиента Презентация Работа с возражениями Психология Реклама Инструменты для работы.

Карта сайта

34 35 36 37 38 39 40 41 42